Questions
- J’ai un problème mais je ne sais pas quel est le bon test à effectuer. Pouvez-vous m’aider?
- Quels types d'échantillons sont-ils nécessaires pour une analyse?
- Combien d'échantillons sont-ils nécessaires pour une analyse?
- Comment envoyer les échantillons?
- Y a-t-il autre chose que je doive envoyer avec un échantillon?
- Faut-il payer pour contacter AGR?
- Allez-vous nous envoyer un rapport écrit?
- Je dois envoyer quoi pour évaluer le dessin de mon emballage en verre?
- Comment fixez-vous les prix?
- Quel mode de paiement acceptez-vous?
- Que faire si je ne peux pas participer à un cours de formation chez l’un de vos centres? Est-ce que vous organisez des séances privées?
- Comment puis-je m'inscrire à un cours de formation?
- Quand et où votre cours de formation aura-t-il lieu?
J’ai un problème mais je ne sais pas quel est le bon test à effectuer. Pouvez-vous m’aider?
Nos clients se trouvent souvent confrontés à des problèmes complexes et parfois il est difficile de décider la méthode de test la plus appropriée. Nous sommes fiers de faire preuve d'innovation et de mettre au point des méthodes de test dimensionnées en fonction de vos exigences et de vos contraintes de délais et de budget. Notre équipe se compose d’experts et de consultants qui vont travailler avec vous pour bien analyser et comprendre vos problèmes. Nous pouvons donc vous recommander le meilleur protocole de test à mettre en place pour répondre à vos exigences. Il n’y a rien à payer pour cette activité initiale de conseil. Et si nos compétences ne sont pas appropriées, on va vous le dire franchement.
Quels types d'échantillons sont-ils nécessaires pour une analyse?
Les types d’échantillons dont on a besoin pour une analyse dépendent de la nature du test à effectuer et donc on le décide au cas par cas. Dans le cas d’emballages cassés, les morceaux de verre donnent souvent beaucoup plus d’informations spécifiques sur la cause des casses que les bouteilles intactes venant du même lot de production. Parfois on a besoin d’avoir des échantillons venant de différents points du procédé de fabrication. La meilleure façon de savoir quel type d’échantillons on nécessite, c’est d’appeler l’un de nos experts et d’examiner ensemble la situation. Nous allons donc vous dire exactement le type et la quantité d’échantillons à nous envoyer. Il n’y a rien à payer pour cette activité initiale de conseil. Et si la possibilité d’avoir des échantillons est limitée, nous allons élaborer ensemble des stratégies alternatives.
Combien d'échantillons sont-ils nécessaires pour une analyse?
La quantité d’échantillons dont on a besoin pour une analyse dépendent de la nature et du but du test à effectuer et donc on le décide au cas par cas. Parfois, il nous suffit d’avoir un ou trois échantillons (comme dans le cas de plaintes de clients). Dans d’autres cas, il nou faut une palette entière (pour les essais de résistance). Dans le cas d’une analyse de fractures normale, 15 ou 20 échantillons sont en général suffisants. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, nous recommandons fortement que vous recueilliez autant de morceaux de verre que possible. Il est préférable de garder les morceaux de verre venant de la même bouteille ensemble et séparés des autres, bien qu’il ne soit pas nécessaire de séparer chaque morceau individuellement. La meilleure façon de savoir quel type d’échantillons et quelle quantité on nécessite, c’est d’appeler l’un de nos experts et d’examiner ensemble la situation. Nous allons donc vous dire exactement le type et la quantité d’échantillons à nous envoyer. Il n’y a rien à payer pour cette activité initiale de conseil. Et si la possibilité d’avoir des échantillons est limitée, nous allons élaborer ensemble des stratégies alternatives.
Comment envoyer les échantillons?
Pour de petites quantités d’articles intacts, les échantillons devraient être emballés individuellement dans une caisse de protection pour éviter toute casse lors du transport. Les échantillons peuvent être envoyés dans leur conteneur d’expédition d’origine, par ex. une caisse carton avec croisillons. Les articles de petite dimension ou vides peuvent être emballés dans des caisses plus larges mais ça, c’est déconseillé dans le cas d’articles de plus grande dimension ou remplis. Dans le cas d’un projet d’envergure, on nécessite parfois d’une palette entière pour effectuer les tests. American Glass Research possède une plateforme surelévée pour recevoir directement les palettes du fret. Pour les articles cassés, chaque échantillon devrait être enveloppé ou ensaché, de préférence dans une caisse de protection pour éviter une fragmentation ultérieure pendant le transport. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, nous recommandons fortement que vous recueilliez autant de morceaux de verre que possible et que vous les sépariez par échantillon pour éviter tout mélange. CAS SPECIFIQUE: Projets de test où l’état des surfaces est un élément crucial. Par exemple, les empreintes digitales ou tout autre contaminant peuvent interférer dans l’analyse sur l’adhésion des étiquettes ou sur les traitements de surface. Dans ces cas, les échantillons ne doivent pas être trop manipulés et ils doivent être expédiés dans une caisse de protection, tout en s’assurant de ne pas utiliser des matériaux pouvant contaminer le verre pendant le transport (par ex. ruban ou calage avec copeaux de papier poussiéreux). Si vous avez des questions sur l’expédition des échantillons, n’hésitez pas à contacter notre personnel pour demander un conseil.
Y a-t-il autre chose que je doive envoyer avec un échantillon?
Pour la plupart des analyses, il est utile d’annexer une copie du dessin de votre article et/ou le cahier des charges. Nous vous invitons aussi à joindre une description des échantillons et vos coordonnées. Pour les produits pharmaceutiques et chimiques ou tout autre produit susceptible d'être dangereux, veuillez nous envoyer avec les échantillons une copie de la Fiche de données de sécurité (Material Safety Data Sheet). Les échantillons n’étant pas en verre, comme par ex. les bouchons, les étiquettes, les adhésifs, peuvent être utiles dans certaines analyses. On peut vous demander de les envoyer au cours de l’analyse, mais si disponibles, vous pouvez les envoyer directement avec les échantillons en verre. Vous devez remplir un formulaire de soumission d’échantillons et l’envoyer avec vos échantillons à analyser.
Faut-il payer pour contacter AGR?
Pas du tout. Vous ne devez jamais payer pour vous renseigner auprès de nos experts. Au contraire, nous sommes heureux de pouvoir décider avec vous le service le plus convenable pour vos exigences.
Allez-vous nous envoyer un rapport écrit?
Sauf instructions contraires, notre pratique normale consiste à rédiger un rapport officiel à la fin du projet. En général, on y résume les procédures, les résultats, les conclusions et les recommandations pour éliminer le problème et améliorer votre processus. Nous sommes fiers du fait que nos rapports sont écrits dans un langage simple et facile à comprendre, sans perte de détails ou sans compromettre l'intégrité scientifique. Avec le rapport, vous allez recevoir un questionnaire de satisfaction client. Car nous serons heureux de lire vos commentaires. Si vous avez des questions sur notre activité, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos soucis.
Je dois envoyer quoi pour évaluer le dessin de mon emballage en verre?
Dans ce cas, il faut envoyer un formulaire de demande d’évaluation de conception et le dessin relatif. Consultez la page sur l’analyse de conception des emballages en verre pour remplir le formulaire. Remplissez le formulaire au mieux de votre connaissance. Pour les questions laissées en blanc, nous allons utiliser les critères standards pour le type et la taille de votre produit. Un dessin détaillé, avec toutes les dimensions de votre emballage, est très important pour pouvoir l’évaluer. Envoyez les dessins par courrier électronique au format .pdf, .dwg, .dxf ou .iges. Veuillez considérer qu’avec un fichier .pdf on n’arrive pas à récupérer les dimensions comme dans les autres types de fichier. Par conséquent, les fichiers .pdf doivent être clairement définis.
Comment fixez-vous les prix?
Pour les services d’analyse et de conseil, les prix varient selon la durée, les matériaux et l’équipement utilisé. Au début du projet, vous pouvez nous demander un devis gratuit. Si nous devons exécuter plusieurs tests ou vous nous demandez de les effectuer avec régularité, nous allons rédiger un contrat de services aux conditions définies d'un commun accord.
Quel mode de paiement acceptez-vous?
En plus des paiements par chèque ou par virement bancaire, American Glass Research accepte les cartes Visa, MasterCard et American Express. Veuillez noter que le paiement complet doit être reçu avant votre participation au séminaire. Pour tout autre projet, American Glass Research va préparer et développer un programme de test et planifier l’évaluation avant de recevoir votre numéro de bon de commande ou de carte de crédit. Cependant, il nous faut ce numéro de bon de commande ou de carte de crédit pour entamer les tests et l’analyse des données, ainsi que pour la rédaction du rapport.
Que faire si je ne peux pas participer à un cours de formation chez l’un de vos centres? Est-ce que vous organisez des séances privées?
Oui. Nous pouvons organiser la formation sur le lieu de votre choix. Nous pouvons aussi personnaliser notre présentation pour s’adapter à votre personnel. N'hésitez pas à nous faire part de vos exigences. Visitez Formation chez le client ou contactez-nous.
Comment puis-je m'inscrire à un cours de formation?
Il vous suffit de visiter cette section du site Internet et remplir le formulaire pour le séminaire qui vous intéresse.
Quand et où votre cours de formation aura-t-il lieu?
Nous organisons des séminaires de formation à inscription ouverte dans le monde entier mais aussi chez nous à Butler (Pennsylvanie), juste au Nord de Pittsburgh, à Bangkok (Thaïlande), à Munich (Allemagne) et à Cracovie (Pologne). De plus, nous nous rendons chez vous, à l’endroit de votre choix, pour les cours de formation privés. Consultez notre calendrier pour les dates et les lieux de nos séminaires de formation
